FAQ

Hur vet jag att min order gått igenom?
Efter att ordern godkänts så skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett vid beställning. Har den inte dykt upp inom 15 minuter, vänligen kontrollera din skräppost. Har bekräftelsen fortfarande inte dykt upp så kontakta oss på shop@klong.se

Vad kostar frakten?
Vi har en fraktkostnad om 49 kr och fri frakt över 500 kr. Utanför Sverige har vi en fast fraktavgift som skiljer sig beroende på mottagarland. Kontrollera fraktkostnad genom att välja land i kassan.

Vart levereras min order?
Inom Sverige levereras din beställning till ombud via PostNord eller DHL. Du kan även välja hemleverans med PostNord. Vänligen notera att vi inte kan garantera leverans till ett specifikt DHL ombud.

Kan jag ändra lagd order?
Om du ändrat din beställning och vi inte redan hunnit börja plocka ihop din order så går det bra att makulera din beställning. Kontakta oss omgående på shop@klong.se

Kan jag byta en vara i min order?
Vi erbjuder fri bytesrätt i 14 dagar från mottagen order. Kontakta oss på shop@klong.se så tillgodoser vi dig med en returfraktsedel. Förpacka varan noga i originalemballaget. Fäst fraktsedeln och lämna in på närmaste ombud.

Kan jag returnera min order?
Vi erbjuder Öppet köp i 14 dagar från mottagen vara. Varan måste vara i oanvänt skick och returneras med originalkartong och tillbehör intakta och oskadade. Kontakta oss på shop@klong.se för att erhålla returfraktsedel. Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten på 60 kr. För att returen ska behandlas så snabbt och smidigt som möjligt, ange följande information i mailet: ordernummer, produkt/produkter som returneras och returorsak.

Vad har ni för betalningsalternativ?
Vi använder oss av Klarna Checkout för alla svenska ordrar. Du kan ta del av Klarnas villkor här - https://www.klarna.com/se/villkor/

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ditt paket ligger kvar på ombudet/terminalen i 7–14 dagar efter ankomst, beroende på vilket fraktbolag som hanterar försändelsen. Skulle du inte hämta ut/ta emot din leverans inom dessa dagar så kommer paketet automatiskt att skickas tillbaka till vårt lager och vi debiterar dig som kund 200 kronor för ej mottagna varor. Detta dras från återbetalningen för dina varor. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du ta emot paketet och skicka tillbaka det till oss, annars blir det registrerat som ej mottaget och du som kund debiteras för dessa 200kr.

Mitt paket var skadat vid leverans, vad gör jag?
Vid leveransskada, anmäl omgående till ombudet du hämtat ut paketet hos, var noga med att dokumentera skador på ytteremballage så väl som skador på varan. Kontakta sedan shop@klong.se för vidare hjälp.

Vad har ni för garanti?
Klong förbinder sig att under garantitiden kostnadsfritt avhjälpa alla fel som orsakas av tillverknings- eller materialfel. 

Garantin är 12 månader. Garantin täcker inte slitage och förutsätter att produkten behandlats med normal aktsamhet. Som garantisedel gäller den utprintade betalningsbekräftelsen. Det är därför viktigt att du antingen sparar den mailade betalningsbekräftelsen alt att du printar ut denna och förvarar den på ett säkert ställe.

OBS, Klongs produkter är i hög grad handgjorda och små variationer mellan produkterna kan förväntas. Små ojämnheter är inte ovanligt och är inte skäl för reklamation. Om ni är osäkra på om det gäller en reklamation eller inte så ta bilder på den förmodade skadan och skicka i ett mail till reklamationer@klong.se

Hur sköter jag min produkt?
Se skötselråden i den medföljande broschyren eller på klong.se på sidan för respektive produkt.

Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid inom Sverige är 1-3 arbetsdagar. Med reservation för vissa områden i Sverige där leverans inte sker dagligen. Vi reserverar oss för förseningar i leveransen pga oförutsedda händelser.

Kan jag köpa reservdelar?
Ja, se fliken "tillbehör" under produkter.